1. Visão geral
Você tem controle total sobre os dados que o Postverse acessa. Esta página explica como desconectar contas, revogar permissões e solicitar a exclusão dos seus dados, inclusive dos dados obtidos do Instagram, Facebook, TikTok e YouTube.
Excluímos os dados obtidos das Plataformas em até 30 dias após a desconexão da conta ou a solicitação de exclusão. Tokens de acesso são excluídos imediatamente.
2. Opção 1 — Pelo próprio Postverse
Desconectar uma conta de rede social
- Acesse app.postverse.com.br e entre na sua conta.
- Abra o workspace desejado e vá em Configurações › Contas conectadas.
- Clique em Desconectar na conta que deseja remover e confirme.
Os tokens de acesso são excluídos imediatamente, e os dados obtidos daquela conta são removidos em até 30 dias.
Excluir um workspace ou a sua conta
- Em Configurações › Workspace, escolha Excluir workspace; ou em Configurações › Minha conta, escolha Excluir conta.
- Confirme a operação. Todos os dados associados serão excluídos em até 30 dias, ressalvadas as obrigações legais de guarda (veja abaixo).
3. Opção 2 — Solicitação por e-mail
Se preferir, ou se não conseguir acessar a conta, envie um e-mail para suporte@postverse.com.br com o assunto "Exclusão de dados", informando:
- o e-mail cadastrado no Postverse;
- o nome do workspace e das contas conectadas (por exemplo, o @ do Instagram ou o nome da Página/canal);
- se deseja a exclusão total ou apenas de contas específicas.
Para sua segurança, poderemos solicitar confirmação de identidade. Responderemos com um número de protocolo em até 15 dias e confirmaremos a conclusão da exclusão por e-mail. Você pode acompanhar o andamento respondendo ao mesmo e-mail, informando o protocolo.
4. Opção 3 — Revogando o acesso na própria rede social
Você pode remover o Postverse diretamente nas configurações de cada Plataforma. Quando a Plataforma nos notificar da remoção ou de um pedido de exclusão de dados, trataremos a notificação e excluiremos os dados associados.
Facebook e Instagram (Meta)
- No Facebook, acesse Configurações e privacidade › Configurações › Integrações comerciais (ou Aplicativos e sites).
- Localize Postverse, clique em Remover e, se desejar, marque a opção para excluir publicações e dados compartilhados com o aplicativo.
- No Instagram, você também pode acessar Configurações › Aplicativos e sites (ou Permissões do site) e remover o Postverse.
Mais informações: Central de Ajuda do Facebook.
YouTube / Google
- Acesse myaccount.google.com/permissions.
- Selecione Postverse e clique em Remover acesso.
TikTok
- No aplicativo, acesse Perfil › Menu › Configurações e privacidade › Segurança e permissões › Apps e serviços (os nomes podem variar conforme a versão).
- Selecione Postverse e escolha Revogar acesso.
A revogação interrompe imediatamente o acesso do Postverse à conta. Para a exclusão completa dos dados já armazenados, use a Opção 1 ou 2 se a notificação automática da Plataforma não ocorrer.
5. O que é excluído e o que pode ser retido
| Dado | Ação |
|---|---|
| Tokens de acesso às Plataformas | Excluídos imediatamente |
| Dados obtidos das Plataformas (perfil, mídias, métricas) | Excluídos em até 30 dias |
| Conteúdos, rascunhos, agendamentos e dados do workspace | Excluídos em até 30 dias |
| Cópias de segurança | Eliminadas no ciclo de rotação, em até 90 dias |
| Registros de acesso e de auditoria, e dados fiscais/contratuais | Podem ser mantidos pelo prazo exigido em lei (ex.: Marco Civil da Internet) e para defesa em processos, apenas para essas finalidades |
Importante: a exclusão no Postverse não apaga publicações já feitas nas redes sociais; elas permanecem nas respectivas Plataformas e devem ser removidas diretamente nelas.
6. Dúvidas
Fale com o encarregado de dados: suporte@postverse.com.br. Consulte a Política de Privacidade e os Termos de Serviço.